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物业电话客服派单系统方案详解

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物业电话客服派单系统方案详解

发布时间:2018-11-09 11:46:28    浏览次数:844

与电话客服管理系统(iCall呼叫中心、联傲云座席)整合,实现电话客服受理工单(来电弹屏、通话录音、录音存储云端、点击呼叫、挂机短信),如需外派工单可直接外派,师傅无需下载app即可在微信派单。系统整合物业基础业务(咨询、投诉、报障)与便民服务(家电维修、门锁维护、家政服务等)整合为一体。

联傲具有多种服务请求提交渠道,业主可通过电话、微信、手机、电脑、网页、二维码等方式联系物业服务中心,业主的服务请求到达联傲派工管理系统时会自动生成一个工单,客服前台接手业主服务请求,对问题进行初步判断和处理。

如:咨询、投诉、水电报障系统自动分配客服电话处理;或需要上门服务;客服人员派单给相关师傅处理。

根据业主的服务需求进行派单;水、电、工等工种可派给物业内部的维修人员;如便民服务类可派给加盟的师傅进行处理。

工单被派到某个服务小组或服务人员后,系统会自动发送通知给相关人员,工单的每一次分派和处理都会记录在系统中,业主可以在关注的公众号查询工单状态和处理进度。当工单处理完毕后、系统会弹出二维码业主现场扫码评价。

云工单可与电话客服管理系统(iCall呼叫中心系统、联傲云座席)整合,实现无缝对接、多维度业务处理、大幅度提升物业的服务质量和管理水平,以及当业主与公司产生分歧时,电话客服管理系统可有效避免公司与业主的纠纷、管理员可针对性的对上岗职员培训和员工的绩效管理。

更详细的工单介绍☞:


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