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家电装维呼叫中心派单解决方案

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家电装维呼叫中心派单解决方案

发布时间:2018-11-02 16:56:35    浏览次数:692

一、概述

  • 联傲根据家电装维行业设计的家电装维呼叫中心派单系统方案:系统以工单为中心,网络、微信、短信,连接客户、客服、管理者、师傅,为客服管理、业务派工、为家电维修行业提供完善的解决方案。
  • 系统全面整合了企业客服、微信工单、短信通知。提供工单受理、微信派单、短信通知、微信接单处理、工单跟踪、在线支付、拍照上传、查询统计等全面的解决方案。 
  • 二、客服工单受理

         客户可以通过电话、企业微信公众号、企业网站、扫描设备二维码提交服务请求。话务员也可通过PC电脑或手机小程序录入工单。

    2.1话务坐席工单受理

  • 企业客服电话可租用联傲云坐席或联傲iCall呼叫中心系统,与工单系统无缝对接,实现:来电自动弹出电话号码、号码归属地、历史工单等信息。通话自动录音,录音和工单绑定,点击呼叫客户回访,短信通知,挂机短信等功能。  
  • 客户来电系统自动弹出业务受理界面,显示来电号码、区域,历史工单、并将最近一次工单详细显示在界面上,客服可以快速进行业务受理。
  • 通话自动录音,录音和工单绑定。
  • 支持各种坐席通讯操作,话务控制操作。
  • 有关呼叫中心坐席功能详细参见文档《iCall呼叫中心系统介绍》。
  • iCall呼叫中心系统提供二次开发接口,可以对接企业CRM、ERP,或第三方开发的业务;可以对接云工单平台,同时我们还提供企业售前、售后、咨询、投诉、报修各种业务模块。本文档主要以工单业务为主介绍,有其它需求或个性化定制需求请联系联傲公司。

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