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二次开发

联傲云电话录音外呼系统二次开发

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概述

1.概述

TAServer为联傲云座席客户端服务程序,安装后开机自动运行。联傲云座席提供WebSocket开发接口,封装了完整的方法和事件,可方便地在应用系统中实现外呼、弹屏、录音等应用。


联傲电讯已将接口再次封装成teleAgent.js对象,集成商在项目中引用teleAgent.js对象就可以。
      话务员直接使用企业CRM或定制的应用,实现软件外呼,来电弹屏,通话录音功能。


teleAgent.js接口

1.方法

1. Connect ( Socket_port)                                                                                                                               

功能:连接联傲云座席服务                                           

参数:Socket_port: WebSocket 服务端口。    

注意:每个座席只允许连接一个客户端。如果已有一个客户端连接,则不允许其它的客户端连接。

2. Disconnect                                                                                                                                               

功能:断开联傲云座席服务                                           

3. Login (CompanyAccount, AgentNo, Password,)                                                                                     

功能:连接并登陆账号                                           

参数:CompanyAccount 该企业在联傲云注册的企业账号                                      AgentNo           用户在联傲云的账号                                             Password          用户在联傲云的密码                             

说明:业务系统和联傲云各自有自己的账号体系,业务方要建立一个业务系统账号到联傲云账号的映射表,例如某用户在业务系统中的账号密码是:张三、123, 对应在联傲云的账号密码是:李四、456;企业账号的:ABC.

系统集成完成后,用户打开业务系统,在业务系统中用:张三、123 完成登录验证,然后调用Login接口用:ABC、李四、456 向联傲云完成座席登录.

4. Logout                                                                                                                                                        

功能:话务员签出                                           

5. DoAction(action, param)                                                                                                                                          

功能:通讯控制功能。

参数: action 指具体要使用的功能名,大写字符串表示,参见下表

action

Param

呼叫 ‘CALLOUT

呼叫的目标号码

功能:软件呼叫。

示例:  teleAgent.DoAction(CALLOUT,13912345678)

应用:点击呼叫、自动呼叫。

注意:

采用TA01T 型电话盒:无需摘起话机,可以直接调用此方法呼叫。

采用TA01R/M 型电话盒:必须摘机后才可以掉用此方法呼叫.

发码SENDDTMF

DTMF码

功能:效果相当于手动按电话机按键

示例:teleAgent.DoAction(SENDDTMF,1)

应用:例如软件呼叫对方接通的是呼叫中心或总机,需要二次按键,则可以用此方法模拟手拨按键。

摘机‘OFFHOOK

 

功能:软件摘机

示例: teleAgent.DoAction(OFFHOOK)

应用:例如客户来电,用此方法实现软件接听。

注意:仅对 TA01R/M 型电话盒有效。

挂机ONHOOK

 

功能:软件挂机

示例:teleAgent.DoAction(ONOOK)

应用:例如通话结束,用此方法实现软件挂机。

注意:仅对 TA01R/M 型电话盒有效。

 

2.事件

teleAgent.js 封装了各种状态事件,以JSON回传详细信息,参见以下说明:

2.2.1 OnWSConnectState (jsonData)

功能: WebSocket服务连接状态事件。

jsonData:  {conState: "open"}

conState: open为连接成功,Error为出现错误,close为连接关闭。

实例:

    teleAgent。 OnWSConnectState(function (jsonData) {

//处理事件响应的业务逻辑,

}

实例:

    teleAgent. OnWSConnectState(function (jsonData) {

//处理事件响应的业务逻辑,

}

2。2。2 onDeviceState (jsonData)

功能:      话务设备状态事件

jsonData:

{"EVENT":" DEVICE",“DEVTYPE”:”设备类型”,"DEVSTATE":"设备状态 ","DEVINFO":"状态描述 "“PHONESTATE”:”话机状态”}    

DEVTYPE:     3    录音型.     

              2    外呼型

              4    混合型

DEVSTATE : -1    故障       

              0    正常初始化  

              1    OK         

              2    告警    

 PHONESTATE:  --- 话机状态 ---                                   对应主要信息

ST_INITDEV           = 0;                                       初始化中

   ST_IDLE               = 1;                                       挂机

   ST_CHEDKDIALTONE   = 2;                                       摘机准备呼出

   ST_PRECALL           = 3;  //  检测是否预拨号                   内线话机摘机准备拨号

   ST_CALLOUT           = 4;  // 已区分了拨叫内线或外线            摘机呼出

   ST_RING               =  5;                                     振铃

   ST_TALK               = 6;                                       通话

   ST_DISCONNECT       = 7;                                       电话线断开

实例:

   teleAgent.onDeviceState(function (data) {

//处理事件响应的业务逻辑

   });

2.2.3 onLoginState(jsonData)  

功能: 联傲云座席登录状态事件

jsonData:

 {"EVENT":" LOGINSTATE ","COMPANY":"企业账号","USER":"用户账号","ERRCODE":"状态码","ERRMSG":"描述"}

 

ERRCODE:  1000  表示登录成功。其它值表示登录失败,原因参见ERRMSG描述。

 

实例:

   teleAgent.onLoginState(function (jsonData) {

//处理事件响应的业务逻辑

   });

 

 2.2.4 onCallState(jsonData)

功能: 呼叫状态事件

修改:  所有呼叫相关事件均添加了 CALLTYPE 键值,

CALLTYPE    1: 接听。 2: 呼出 。 0:空闲

 

STATE = 1    通话

{"EVENT":"CALLSTATE","TELNO":"%s","STATE":"1","STATEMSG":"通话","CALLTYPE":"%d"}

  CallType : 1 接听;  其它:呼出

STATE = 2    来电震铃

{"EVENT":"CALLSTATE","STATE":"2","STATEMSG":"通话","TELNO":"来电号码","RINGCOUNT":"振铃计数"}

说明:RINGCOUNT=1表示是一次新的来电。

STATE = 3   收到按键

{"EVENT":"CALLSTATE","STATE":"3","STATEMSG":"按键","DTMF":"%s"}

STATE = 4  摘机

{"EVENT":"CALLSTATE","STATE":"4","STATEMSG":"摘机"}

STATE = 5   挂机

{"EVENT":"CALLSTATE","STATE":"5","STATEMSG":"挂机"}

STATE = 6   监测到一个未应答来电

{"EVENT":"CALLSTATE","STATE":"6","STATEMSG":"未应答","TELNO":"%s"}

STATE = 7   开始录音

{"EVENT":"CALLSTATE","STATE":"7","STATEMSG":"开始录音","VOCID":"录音ID"}

STATE = 8   停止录音

{"EVENT":"CALLSTATE","STATE":"8","STATEMSG":"停止录音"}

STATE = 10 呼叫失败 

{"EVENT":"CALLSTATE","TELNO":"139222888","STATE":"10","STATEMSG":"此状态不能呼叫"}

对于客服型调用CALLOUT方法时话机未摘机

 

实例:

   teleAgent.onCallState (function (jsonData) {

//处理事件响应的业务逻辑

   });

DEMO

1.DEMO

TAServer为联傲云座席客户端服务程序,安装后开机自动运行。联傲云座席提供WebSocket开发接口,封装了完整的方法和事件,可方便地在应用系统中实现外呼、弹屏、录音等应用。

详情请参见下载列表:电话助理外呼版Demo



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