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人工服务如何进行流程配置实现最好的客户体验?

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人工服务如何进行流程配置实现最好的客户体验?

呼叫座席时,座席如果超时无应答或超时无空闲,流程默认的处理模式是挂机,这样的客户体验是不友好的,如下图。

无应答的默认选配还有:继续等候、返回上层、留言,可以根据需要选择。我们建议用户选择“自定义”,根据自身业务需要进行配置,给客户一个最好的体验。

例如下图采用“自定义”进行后续配置,效果是:当话务员超时无应答,系统播放语音:“话务员忙,继续等候请按1,留言请按2,返回上层请按3”,如果客户选择这些按键则进入相应的后续流程,如果客户不做任何选择,可以挂机。


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